由中國服務外包研究中心授權(quán)發(fā)布的《中國服務外包產(chǎn)業(yè)2011年度十大事件與2012年度十大預測》報告指出，成本上升將成為今后影響中國服務外包企業(yè)競爭力的關鍵——“不斷上漲的寫字樓租金、人力成本和人民幣匯率等，很可能在2012年持續(xù)給企業(yè)帶來較大的壓力。其中，尤以占服務外包企業(yè)成本70%的人力成本為甚。”
資本總是逐利而行。成本的誘因成了近兩年中部地區(qū)承接國際國內(nèi)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的核心驅(qū)動要素。
但發(fā)展服務外包卻又不只在成本，人才供給、政策環(huán)境、園區(qū)平臺等等因素在博弈過程中成為一些城市的“突圍”合力。長沙，就是這其中的典型代表。
6月7日至6月9日，“第三屆國際服務外包項目對接會”將“論劍”長沙，同期，國際服務外包企業(yè)聯(lián)盟(SIG)國際探索之旅也將以長沙市為首站啟程。
長沙市副市長陳澤琿告訴記者，“服務外包是長沙市的優(yōu)勢與活力所在”，而內(nèi)外兼修，軟、硬件共同成熟是長沙吸引外資青睞的“密鑰”。
軟硬實力兼修
2011年，長沙市服務外包業(yè)務總量達296.5億元，同比增長20%，一大批在信息技術、文化創(chuàng)意、現(xiàn)代金融和物流等領域領先的服務外包企業(yè)在長沙的各個產(chǎn)業(yè)園中茁壯成長。
且不論長沙市去年以5619.3億元GDP總量排名全國省會城市第7位、中部省會城市第2位，交通便捷、基礎設施完備。2009年即獲批為“中國服務外包示范城市”，憑借的就是長沙市軟、硬環(huán)境俱佳的雙重魅力。
對于以知識密集型著稱的服務外包產(chǎn)業(yè)而言，核心競爭力就是人才，特別是高端人才，而長沙具備豐厚的人才資源。
據(jù)了解，目前長沙市有56所高等院校、近百個科研機構(gòu)和47名兩院院士，成為全國高校人才的主要密集區(qū)之一，年畢業(yè)輸出人數(shù)達36萬。此外，安博牛耳、中軟教育等20多家重點培訓機構(gòu)也為在長沙的服務外包企業(yè)每年提供了10000名以上服務外包基礎人才。
為促進服務外包快速發(fā)展，長沙市出臺了《關于加快發(fā)展服務外包產(chǎn)業(yè)的若干意見》，設立5000萬元的專項扶持資金，不僅對于國家政策制定的關于服務外包培訓補貼、國際資質(zhì)認證、服務平臺建設等方面給予了配套資金支持，而且根據(jù)全市服務外包自身發(fā)展的需要，大力支持了龍頭企業(yè)發(fā)展、支持服務外包企業(yè)開拓市場和高級管理人才引進。
在軟實力的催化與轉(zhuǎn)化下，長沙市服務外包逐漸“硬朗”起來。近年來，長沙市服務外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)擴大，呈現(xiàn)出高速增長態(tài)勢，實力明顯提升。
記者從長沙市商務局了解到，截至2011年末，長沙市服務外包企業(yè)已達到800余家，進入商務部服務外包業(yè)務管理統(tǒng)計系統(tǒng)的服務外包企業(yè)達246家，從業(yè)人員達9萬余人，服務外包接包合同執(zhí)行量累計達到了10.92億美元。以國家高新技術產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)、青竹湖生態(tài)科技(產(chǎn)業(yè))園、岳麓科技產(chǎn)業(yè)園、隆平高科技園為代表的4家服務外包示范園區(qū)集聚了長沙市60%以上的服務外包企業(yè)、85%左右的離岸服務外包業(yè)務。
在推進產(chǎn)業(yè)規(guī)模化、集聚化的同時，長沙市服務外包產(chǎn)業(yè)特色也日趨凸顯。目前，長沙市已形成以源數(shù)科技、中軟國際等為龍頭的軟件外包，以青蘋果數(shù)據(jù)中心、隆志高新為核心的數(shù)據(jù)處理外包，以湖南山貓卡通、宏夢卡通等為核心的文化動漫外包，以鷹皇商務科技、金谷科技、海普科技等為核心的呼叫中心外包；以實泰物流、全洲物流等為核心的物流外包。這批潛力巨大、優(yōu)勢明顯的服務外包企業(yè)順勢而出，逐步在國內(nèi)國際“弄潮”。
“點—線—面”齊齊發(fā)力。近五年來，在政府搭平臺、園區(qū)打先鋒、企業(yè)唱主角的共同作用下，長沙市服務外包產(chǎn)業(yè)保持了規(guī)模和質(zhì)量同步提升的良好態(tài)勢。
“聯(lián)姻”國際客商
為吸引和促成跨國公司來長沙投資興業(yè)、開展項目合作，形成長沙市吸收外資新的增長點，長沙市人民政府決定于6月7~9日舉辦“第三屆國際服務外包項目對接會”。
據(jù)了解，本次對接會采取產(chǎn)業(yè)推介和貿(mào)易對接相結(jié)合的形式，專門邀請了來自美國、加拿大、澳大利亞等國家和地區(qū)的近20家國際服務外包發(fā)包商和投資商，涉及金融、電信、汽車、電子商務、生物醫(yī)藥等10個行業(yè)，涵蓋了軟件研發(fā)、人力資源、呼叫中心、數(shù)據(jù)處理、管理咨詢等多個外包領域。在這些客商中，有70%來自全球財富500強或IT前1000強，其中有6家投資意向強烈。
而長沙市的40多家服務外包重點企業(yè)將與這些客商開展“一對一”的業(yè)務洽談，長沙市4家服務外包示范園區(qū)還將推介園區(qū)投資環(huán)境，并與客商以“一對一”的方式進行項目對接。
據(jù)長沙市商務局局長楊興龍介紹，此次對接會的亮點在于，為確保此次對接會圓滿舉行并取得實效，長沙市商務局專門建設了中英文版的長沙服務外包網(wǎng)站并在其基礎開發(fā)了對接會專版及智能手機客戶端兩個平臺。這一創(chuàng)新不僅為長沙市服務外包企業(yè)與國際客商進行對接搭建了平臺，還為推動長沙服務外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展打造了“永不落幕”的舞臺。
根據(jù)客商的結(jié)構(gòu)和長沙市參會企業(yè)的情況，本屆對接會在組織形式上也進行了創(chuàng)新，既有服務外包領域知名專家的主旨演講，也有本市各大園區(qū)的宣傳推介、企業(yè)的案例分享，還有客商與服務外包企業(yè)的對接。
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