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    網(wǎng)上商城開收上門取件費用:物流成本壓力上漲

    信息來源:長沙首選運輸   發(fā)布時間:2012-7-18   瀏覽:

     4月13日上午消息,由于國內(nèi)油價和物流成本持續(xù)上升,京東商城今日悄然開始收取上門取件費用,最高單筆運費達到50元,但是如因質(zhì)量問題發(fā)生退換貨,京東仍然提供免費上門取件服務(wù)。

      據(jù)客服人員介紹,京東內(nèi)部已經(jīng)于10日下達內(nèi)部通知,對誤購商品的上門取件服務(wù)收取運費,其中小件商品收取每次8元運費,消毒柜、衣柜等中件商品收取每次30元運費,冰箱、空調(diào)等大件商品收取每次50元運費。

      京東客服方面稱,近期國內(nèi)油價和整體物流費用的上漲是此次調(diào)價的主要原因。此前國家發(fā)展改革委曾發(fā)出通知,決定自2月8日零時起將汽、柴油價格每噸提高300元,由此測算零售價格90號汽油和0號柴油(全國平均)每升分別提高0.22元和0.26元。

      京東商城官方則表示,只是選擇一部分對用戶體驗影響最小的服務(wù)項目進行調(diào)整,對由非商品質(zhì)量問題提出退換貨需求的用戶收取運費,而因商品質(zhì)量問題引發(fā)的返修、退換貨,京東商城仍免費提供上門取件或上門換新服務(wù)。

      不過京東商城官方同時指出,非質(zhì)量問題的退換貨訂單占比很小。

      對于收取的費用,京東則稱將投入到京東倉儲配送系統(tǒng)的建設(shè)中,并幫用戶提供更充分全面的商品信息,幫助用戶正確決策,盡量減少因前期調(diào)研不充分導致的退換貨需求。

      此前,為提升毛利率,京東商城多次在物流方面“精打細算”。去年11月,京東宣布對39元以下訂單收取5元運費,結(jié)束了多年來“全場免運費”的政策。

      業(yè)內(nèi)人士預計,京東銷售的電腦和手機的毛利率只有3%,而大家電的毛利也僅有7%左右。京東開收上門取件費用,是為緩解居高不下的運營成本而做出的系列措施之一。

      以下為京東通知原文:

      親愛的客戶,自收貨之日起七天內(nèi)因非質(zhì)量問題提交的退貨申請,商品在不影響我們二次銷售的情況下,我們可以提供退貨服務(wù),如由京東上門取件,退款時扣除8元運費(多件或大件退款時售后人員會聯(lián)系告知),請您諒解。商品取件時請確保品相嶄新,準備好商品全套及發(fā)票原件,如實際收貨發(fā)現(xiàn)與您描述不符或影響二次銷售,我們將為您做原物返回并不負責返回運費,請您諒解。



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